La luz, el gas y la Cooperativa de Teléfono e internet lideran el ranking de reclamos de servicios en Villa Gobernador Gálvez

Un informe elaborado por la Oficina de Atención de Accesos a Derechos y Atención Ciudadana del Concejo Deliberante de Villa Gobernador Gálvez reveló cuáles son los principales reclamos que reciben diariamente en la dependencia. En el espacio también funcionan la Oficina de Defensa del Consumidor y el área de asesoramiento en alquileres.

Energía eléctrica: el principal motivo de consulta

Según el relevamiento, de los aproximadamente 30 reclamos diarios que recibe la oficina, el 50% corresponde a consultas y denuncias vinculadas al servicio de energía eléctrica prestado por la Cooperativa Integral de Villa Gobernador Gálvez.

Los usuarios manifiestan preocupación por los elevados montos de las facturas, la quita de subsidios nacionales y los frecuentes cortes del suministro por falta de pago.

Desde la oficina señalaron que la situación está directamente relacionada con la reestructuración tarifaria implementada a nivel nacional. De acuerdo con datos del Observatorio de Subsidios y Tarifas de la Universidad de Buenos Aires (UBA-Conicet), las tarifas eléctricas registraron incrementos superiores al 350% desde diciembre de 2023, en el marco de las modificaciones impulsadas por el Decreto 465/2024, que avanzó en la reducción de subsidios para los segmentos N2 y N3 y en la eliminación de topes de aumentos para acercar las tarifas a los costos reales del mercado.

Usuarios históricos y nuevos usuarios

Desde la Oficina de Atención Ciudadana explicaron que existen dos situaciones predominantes.

Por un lado, se encuentran los usuarios históricos que durante años mantuvieron regularizada su situación, pero que debido a la pérdida de ingresos y al incremento del costo de vida hoy acumulan deudas. Muchos enfrentan cortes de suministro tras registrar dos facturas impagas y recurren a planes de financiación de emergencia, debiendo elegir entre pagar los servicios básicos o afrontar gastos esenciales como la alimentación.

Por otro lado, aparecen los nuevos usuarios incorporados al sistema a través del plan de regularización y recuperación de usuarios impulsado por la Cooperativa Integral, que según datos de la entidad alcanzó a más de 3.200 conexiones recuperadas. En estos casos, indican que a partir de la segunda factura emitida los montos suelen superar los 150 mil pesos, sumándose además las cuotas correspondientes a los gastos de conexión.

Jubilados, pensionados y jóvenes adultos, los más afectados

El informe destaca que los sectores más vulnerables frente a esta problemática son los jubilados y pensionados, además de personas de entre 25 y 40 años que alquilan o poseen vivienda propia y que recientemente quedaron excluidas del mercado laboral formal.

Gas natural y gas envasado: crecen las consultas

El segundo servicio con mayor cantidad de reclamos es el gas, tanto en su modalidad natural como envasada.

Según el informe, las consultas aumentaron tras la reestructuración de los esquemas de asistencia estatal. En Villa Gobernador Gálvez, aproximadamente el 60% de la población cuenta con acceso a gas natural, aunque dentro de ese porcentaje cerca del 10% no ha podido afrontar el costo de la conexión interna domiciliaria. El restante 40% depende del uso de gas envasado mediante garrafas.

En el caso del gas natural, la situación se agravó con la eliminación de beneficios vinculados al Régimen de Zona Fría establecido por la Ley 27.637. El Departamento Rosario, al que pertenece Villa Gobernador Gálvez, quedó alcanzado por las modificaciones introducidas a través del Decreto 465/2024, que dispuso una transición hacia la reducción de subsidios generalizados con el objetivo de que los usuarios afronten progresivamente el costo pleno del servicio.

Respecto al gas envasado, el informe señala que los aportes estatales del Programa Hogar permanecen congelados en valores de 2023. Esta pérdida de poder adquisitivo del subsidio dejó a muchas familias expuestas al precio de mercado de una garrafa de 10 kilos, cuyo valor actualmente supera los 15 mil pesos. Cabe recordar que anteriormente la asistencia estatal equivalía al valor de una garrafa mensual.

Como conclusión, desde la Oficina de Atención Ciudadana advierten que durante el período invernal los hogares deberán destinar entre un 30% y un 40% más de sus ingresos exclusivamente al consumo de gas, producto de la quita de subsidios y de los incrementos aplicados sobre las tarifas.

Telefonía e internet: el tercer rubro con más reclamos

El tercer lugar en el ranking de reclamos corresponde al servicio brindado por la cooperativa de telefonía, internet y cable de Villa Gobernador Gálvez.

"Se ha registrado un volumen alarmante de denuncias contra la prestadora local", señala el informe, que atribuye las quejas a presuntos incumplimientos de la Ley Nacional 24.240 de Defensa del Consumidor, particularmente en lo referido al derecho a la información, la facturación y las notificaciones previas a la suspensión de servicios.

Entre las infracciones más denunciadas figura la ausencia de factura física. Según el informe, la cooperativa no emitiría boletas en formato papel, dificultando el acceso a la información para usuarios que carecen de conectividad, teléfonos inteligentes o correo electrónico.

Otro de los reclamos frecuentes está relacionado con los cortes del servicio por falta de pago. Los denunciantes sostienen que la interrupción se produce de manera inmediata tras el vencimiento de la factura, sin mediar comunicación previa que permita regularizar la situación antes de la suspensión.